Theo TAND tối cao, Quy tắc đạo đức và ứng xử của Hòa giải viên tại Tòa án quy định những chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử của Hòa giải viên tại Tòa án.
Quy tắc là cơ sở để Tòa án thực hiện việc đánh giá về đạo đức, ứng xử của Hòa giải viên, là một trong những căn cứ để xem xét bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, xử lý vi phạm đối với Hòa giải viên.
Về yêu cầu chung, dự thảo Quy tắc nêu rõ, Hòa giải viên phải là người trung thành với Tổ quốc và Hiến pháp, có phẩm chất đạo đức tốt, gương mẫu trong việc chấp hành pháp luật. Hòa giải viên phải vô tư, khách quan, tận tâm, độc lập và tuân theo pháp luật khi tiến hành hòa giải, đối thoại.
Bên cạnh đó, dự thảo Quy tắc còn đề cập đến các nội dung về những chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử của Hòa giải viên tại Tòa án, bao gồm: Tôn trọng quyền tự quyết của các bên; Bảo mật; Tận tâm và thấu hiểu; Không xung đột lợi ích; Bảo đảm bình đẳng; Vô tư, khách quan; Độc lập và tuân theo pháp luật; Cẩn trọng; Mẫn cán; Đúng mực; Không vụ lợi; Giữ gìn hình ảnh và uy tín.
Về nội dung bảo mật, theo dự thảo Quy tắc, Hòa giải viên có trách nhiệm thông báo tới các bên và những người khác tham gia hòa giải, đối thoại về nguyên tắc bảo mật trong hòa giải, đối thoại.
Hoà giải viên luôn giữ bí mật với người thứ ba về bất cứ thông tin, tài liệu, trao đổi mà mình có được trong quá trình hòa giải, đối thoại.
Các tài liệu, thông tin, lời trình bày của các bên trong quá trình hoà giải, đối thoại không được sử dụng làm chứng cứ trong các thủ tục tố tụng khác sau này, trừ trường hợp có sự đồng ý của bên đã xuất trình tài liệu, trình bày ý kiến hoặc theo quy định của luật.
Cùng với đó, Hòa giải viên phải tận tâm với công việc, thực hiện nhiệm vụ với nỗ lực cao nhất để hoàn thành công việc được giao một cách nhanh chóng, kịp thời, hiệu quả.
Với vai trò hỗ trợ các bên tìm ra phương án, giải pháp thỏa thuận, thống nhất để giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp, Hòa giải viên phải thấu hiểu hoàn cảnh, tâm tư, nguyện vọng của các bên; phân tích và giải thích cho các bên về các vấn đề liên quan đến tranh chấp, khiếu kiện một cách thấu đáo.
Ngoài ra, Hòa giải viên tiến hành hòa giải, đối thoại một cách độc lập, không chịu can thiệp, chỉ đạo, tác động của bất kỳ cơ quan, tổ chức, cá nhân nào trong quá trình tiến hành hòa giải, đối thoại.
Khi tiến hành hòa giải, đối thoại, Hòa giải viên phải tuyệt đối tuân thủ các quy định của pháp luật, không để các vụ việc quá hạn luật định mà không có lý do chính đáng.