Theo đó, tất cả hành khách trên chuyến bay mang số hiệu BL 322 của hãng hàng không JetstarPacific đi từ TP Nha Trang đến TP Vinh được thông báo khởi hành vào lúc 10 giờ 15 phút ngày 17/7.
Thế nhưng, nhân viên sân bay của hãng này đã "năm lần bảy lượt" báo hoãn chuyến bay, làm hành khách phải vật vã chờ ở sân bay tận 3 giờ 25 phút, đến 13 giờ 40 phút cùng ngày mới được khởi hành.
    |
 |
| Hành khách trên chuyến bay BL322 Jetstar pacific đang làm việc với nhân viên hãng này và yêu cầu phải bồi thường theo đúng quy định. |
Một du khách có địa chỉ tại Hà Tĩnh kết thúc chuyến bay từ Nha Trang - Vinh cho biết: "Tôi rất bức xúc về việc này, hãng hàng không Jetstar pacific đã làm sai quy định, không thông báo bồi thường cho khách hàng. Gia đình tôi mua 4 vé, áp dụng theo thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông Vận tải thì được đền bù. Ngoài ra còn có chế độ khác như nước uống, đồ ăn... Thế nhưng, khi tôi thắc mắc thì hãng chối quanh co. Đến khi tôi đưa quy định của Bộ Giao thông vận tải ra thì hãng mới chịu đền bù cho tôi 4 vé 1,2 triệu đồng. Có nhiều hành khách không biết quy định này, nên hãng ỉm luôn".
"Là hành khách của Jetstar pacific, ai cũng cần phải được đền bù. Không thể đền bù cho người biết quy định, còn người chưa biết quy định này thì không được đền bù. Jetstar pacific cần minh bạch trong chuyện này".
|
 |
| Khi một hành khách biết quy định và yêu cầu giải quyết, nhân viên hàng không hãng Jetstar Pacific đã bồi thường cho hành khách này. Còn lại, những hành khách khác chỉ nhận được lời xin lỗi suông. |
Trao đổi với PV báo Bảo vệ pháp luật, đại diện hãng hàng không Jetstar pacific cho biết: "Tối 16/7 tại sân bay Vinh (Nghệ An) có một chiếc máy bay nổ lốp, đến sáng 17/7 mới được xử lý. Nên kế hoạch khai thác bay của các hãng đều có thay đổi, trong đó có Jetstar pacific. Việc chuyến bay BL 322 từ Nha Trang đi Vinh bị chậm 3 giờ 25 phút là có thật, hãng cũng đã bố trí đồ ăn cho hành khách. Riêng 4 hành khách được đền bù là trường hợp Jetstar pacific xử lý linh hoạt, chứ không có chuyện ai biết quy định hãng mới chịu đền bù".
Chuyến bay BL322 có 177 hành khách, nhiều người đã rất bất bình khi biết chuyện hãng hàng không Jetstar pacific phớt lờ quy định để né bồi thường. Nhiều hành khách cho biết sẽ khởi kiện hãng này, về việc bỏ qua đền bù cho hành khách.
"Việc hãng phớt lờ quy định bồi thường cho hành khách là sai, nhưng không hiểu tại sao chỉ mỗi 4 người được đền bù còn 173 hành khách trên chuyến bay đó không nhận được đền bù theo quy định, kể cả nước uống và suất ăn như hãng nói cũng không có". Anh Tùng, một hành khách trên chuyến bay BL 322 bức xúc cho biết.
Được biết, theo Thông tư 27/2017 của Bộ Giao thông Vận tải về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 36/2014 (quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không) và Thông tư 14/2015 (quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không), hãng bay phải thông báo cho hành khách khi chuyến bay bị chậm 15 phút trở lên. Nội dung thông báo gồm có lý do việc chậm chuyến; thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế; kế hoạch phục vụ hành khách; bộ phận trợ giúp hành khách. Đồng thời, hãng vận chuyển phải xin lỗi hành khách vì chậm, hủy chuyến.
Trong thời gian chờ đợi, hãng bay phải phục vụ ăn uống cho hành khách tùy theo thời gian chậm, hủy chuyến. Cụ thể, chậm từ 2 giờ phải phục vụ nước uống; từ 3 giờ trở lên phải phục vụ ăn…
Ngoài ra, Bộ Giao thông Vận tải cũng quy định 4 mức bồi thường đối với chuyến bay trong nước và 4 mức đối với chuyến bay quốc tế, căn cứ vào độ dài đường bay. Theo đó, mức bồi thường hủy, chậm chuyến kéo dài đối với đường bay trong nước là từ 200.000 đồng/người/đường bay dưới 1.000 km đến 400.000 đồng/người/đường bay từ 1.000 km. Đối với đường bay quốc tế, mức bồi thường từ 25 USD/người/đường bay dưới 1.000 km đến là 150 USD/người/đường bay trên 5.000 km. Việc bồi thường được thực hiện bằng tiền mặt, vé miễn cước hoặc chuyển khoản cho hành khách. Cảng vụ hàng không có trách nhiệm giám sát việc bồi thường cho hành khách.
Nguyễn Lý - Trang Thiện