Theo đó, nhà cung cấp dịch vụ thu phí (Công ty TNHH Thu phí tự động VETC) sẽ triển khai dán thẻ (miễn phí dán thẻ lần đầu cho phương tiện) và mở Tài khoản giao thông cho chủ phương tiện tại 2 điểm dừng nghỉ V24 Hưng Yên trên Cao tốc (Km24, thuộc địa phận Hưng Yên) theo giờ hành chính các ngày trong tuần (từ thứ 2 đến thứ 7).
Yêu cầu về hồ sơ dán thẻ và mở Tài khoản giao thông: Chứng minh thư/hoặc Thẻ căn cước/hoặc Hộ chiếu; Đăng ký; đăng kiểm từng xe; Thông tin xe đúng theo giấy tờ xe; Đăng ký kinh doanh hoặc Công văn của tổ chức (kèm danh sách biển số xe); Đăng ký; đăng kiểm từng xe; Thông tin xe đúng theo giấy tờ xe (Giấy tờ chủ phương tiện và giấy tờ xe là bản gốc hoặc bản photo công chứng hoặc bản dấu đỏ của ngân hàng , nếu đăng ký xe đang thế chấp ngân hàng).
Tổng cục Đường bộ Việt Nam cũng lưu ý với khách hàng lưu thông trên tuyến cao tốc Hà Nội – Hải Phòng các vấn đề sau:
Thứ nhất: Khách hàng đã dán thẻ thu phí tự động VETC và đã nạp đủ tiền vào Tài khoản giao thông (TKGT): Đảm bảo tiền trong TKGT đủ để trả phí cho đoạn đường lưu thông và cần đi vào/ra đúng Làn thu phí tự động ETC (Làn thu phí tự động đã có biển chỉ dẫn tại giá Long môn của các Trạm thu phí)
Thứ 2: Khách hàng đã dán thẻ thu phí tự động VETC nhưng chưa nạp đủ vào TKGT: Cần tải ứng dụng của VETC (App VETC) hoặc ứng dụng của các Ngân hàng, các Ví điện tử về điện thoại để tự nạp tiền vào TKGT.
Thứ 3: Khách hàng chưa dán thẻ thu phí tự động VETC, dán thẻ tại các điểm sau: Tại 2 Điểm dừng nghỉ Hưng Yên (Km24 trên tuyến Cao tốc HN-HP); Tại Các Trạm thu phí lân cận đã triển khai thu phí tự động ETC: Trạm Tiên Cựu, Trạm BOT188, Trạm Hà Nội – Bắc Giang, Trạm Yên Lệnh, Đại Yên,...; Tại các Trung tâm đăng kiển đang dán thẻ trên các tỉnh lân cận tuyến Cao tốc (Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh,...).
Tổng cục Đường bộ cũng nhấn mạnh, khách hàng sau khi giao dịch qua làn thu phí tự động ETC muốn lấy hóa đơn giá trị gia tăng (thay cho vé giấy thủ công), đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của VETC tại địa chỉ “https://customer.vetc.com.vn” và dùng số Tài khoản giao thông do VETC cấp khi dán thẻ để truy cập lấy hóa đơn điện tử.
Bên cạnh đó, các phương tiện chưa dán thẻ, chưa nạp tiền vào TKGT hoặc TKGT không đủ tiền để trả phí vui lòng không lưu thông vào làn dành riêng cho xe thu phí tự động ETC; nếu vẫn lưu thông vào làn dành riêng cho xe thu phí tự động ETC sẽ bị xử lý theo điểm c, khoản 4 điều 5 Nghị định 100/2019/NĐ-CP.
Mặt khác, phương tiện khi lưu thông qua các làn thu phí tự động không dừng ETC cần giữ khoảng cách giữa các xe tối thiểu 08m, giữ vận tốc dưới 30 km/h.
Ngoài ra, các phương tiện đã dán thẻ VETC cần đọc kỹ các điều khoản trong Giấy đề nghị mở tài khoản, các lưu ý sử dụng khác trên web:vetc.com.vn và tờ rơi hướng dẫn nạp tiền và sử dụng dịch vụ,…