Ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân trong thôn và các khu vực lân cận đã có mặt tại điểm lưu động để được hướng dẫn, tư vấn và thực hiện các thủ tục hành chính. Mô hình “Dịch vụ công lưu động” lần này có sự phối hợp của nhiều sở, ngành như Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội chi nhánh huyện Ba Vì; Sở Nội vụ, Sở Y tế, Sở Tư pháp, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch, Sở Giáo dục và Đào tạo… Các thủ tục hành chính được thực hiện trực tiếp tại chỗ, từ tiếp nhận hồ sơ, giải đáp thắc mắc cho đến cập nhật, xử lý trên hệ thống điện tử.
    |
 |
| Chiếc xe “Dịch vụ công lưu động” của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã có mặt tại thôn Dy, xã Ba Vì. |
Đáng chú ý, mô hình còn tích hợp dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân có thể nhận kết quả giải quyết hồ sơ ngay tại nhà, giảm đáng kể thời gian đi lại – vốn trước đây có khi phải di chuyển đến 30 km để đến trụ sở hành chính cấp xã hoặc huyện. Với sự hỗ trợ trực tiếp của đội ngũ cán bộ chuyên trách và hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, các vướng mắc của người dân được xử lý nhanh chóng, công khai, minh bạch.
Nhờ sự quan tâm, phối hợp của UBND xã Ba Vì và Chi nhánh 12, công tác tuyên truyền được triển khai hiệu quả, lan tỏa đến các thôn lân cận. Người dân ở 6 thôn liền kề cũng đã chủ động đến điểm lưu động để được tư vấn, hỗ trợ làm thủ tục, đặc biệt là về đất đai – lĩnh vực còn nhiều khó khăn trong quá trình kê khai, đăng ký quyền sử dụng đất. Theo thống kê, trong buổi làm việc, có tới 170 lượt người dân được tiếp nhận, tư vấn và giải đáp chi tiết về hồ sơ của gia đình mình. Nhiều trường hợp được hướng dẫn đầy đủ quy trình, hồ sơ cần thiết để thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, đồng thời được cán bộ giải đáp tận tình những vướng mắc phát sinh trong thực tế.
Người dân thôn Dy và các khu vực lân cận đều bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần làm việc tận tâm, trách nhiệm của các cán bộ, công chức tham gia mô hình. “Trước đây, muốn làm thủ tục đất đai, chúng tôi phải đi gần cả ngày đường, vừa xa vừa tốn kém. Nay có xe Dịch vụ công đến tận nơi, mọi việc được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, rất thuận lợi cho bà con”, một người dân chia sẻ.
|
 |
| Chuyến xe đặc biệt này giúp đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân. |
Việc triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại xã Ba Vì không chỉ giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch và hiệu quả trong công tác cải cách hành chính. Đây cũng là một trong những bước cụ thể hóa mục tiêu đưa dịch vụ hành chính công trở nên thân thiện, gần gũi và thiết thực hơn với người dân – nhất là tại các vùng nông thôn, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.
Hoạt động này mang ý nghĩa xã hội sâu sắc, thể hiện nỗ lực của chính quyền Thủ đô trong việc chuyển đổi mô hình phục vụ theo hướng “lấy người dân làm trung tâm”. Không chỉ dừng ở việc giải quyết hồ sơ, mô hình còn là kênh tuyên truyền, nâng cao nhận thức cộng đồng về chuyển đổi số, khuyến khích người dân tiếp cận các nền tảng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen tương tác điện tử trong đời sống hành chính hằng ngày.
Với hiệu quả bước đầu ghi nhận tại Ba Vì, mô hình “Dịch vụ công lưu động” hứa hẹn sẽ tiếp tục được nhân rộng ra nhiều địa bàn vùng sâu, vùng xa khác của Hà Nội trong thời gian tới, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và vì dân.