Cư dân phản ánh hàng loạt vấn đề gây bức xúc

Trao đổi với phóng viên Báo Bảo vệ pháp luật, ông Lê Viết Lĩnh, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda bức xúc cho biết, thời gian gần đây, cư dân phát hiện Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens và Chủ đầu tư là  Công ty TNHH Gamuda Land Việt Nam có dấu hiệu xâm phạm đến lợi ích hợp pháp, chính đáng của cư dân, gây bức xúc, phán ứng trong cán bộ, đảng viên, nhân dân Tổ dân phố số 13 Khu đô thị Gamuda nói riêng và Khu đô thị Gamuda Gardens nói chung.

Đại diện cư dân, ông Lê Viết Lĩnh, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda trình bày hàng loạt vấn đề bất bình của cư dân về công tác vận hành của Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens và chủ đầu tư khiến người dân bức xúc, xem nhẹ cư dân, đi ngược cam kết lấy khách hàng làm trung tâm của Chủ đầu tư.

Theo đó, hàng loạt vấn đề gây bức xúc như: Tình trạng buông lỏng quản lý của Ban Quản lý và chủ đầu tư dẫn đến vi phạm trật tự xây dựng; chậm trễ trong việc hoàn thành thủ tục hồ sơ để cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ) cho hàng trăm hộ dân khu thấp tầng ST5; tự ý tăng phí dịch vụ, quản lý; thu giữ tiền cọc từ 20-50 triệu đồng của cư dân khi sửa chữa, cải tạo, hoàn thiện nhà nhiều năm nay chưa hoàn trả cho cư dân; không tổ chức hội nghị cư dân để bầu Ban tự quản; chi tiêu, sử dụng quỹ vận hành tùy tiện, trái mục đích, gây thâm hụt quỹ này; không đấu thầu lựa chọn đơn vị gửi tiền quỹ bảo trì 84 tỉ đồng; tự ý chuyển đổi loại hình từ sân tennis thành sân pickleball và…nhiều bất cập khác liên quan đến đời sống dân sinh trong khu đô thị.

leftcenterrightdel
 Cư dân Khu đô thị Gamuda Gardens phản ánh hàng loạt vấn đề gây bức xúc. 

Để bảo đảm quyền lợi hợp pháp, chính đáng của cán bộ, đảng viên và cư dân Tổ dân phố 13 tại Khu đô thị Gamuda, ông Lê Viết Lĩnh, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda Gardens đã có văn bản chuyển ý kiến của cư dân tới chủ đầu tư và Đảng ủy, UBND phường Hoàng Mai đề nghị xem xét, chỉ đạo giải quyết.

Được biết, ngày 20/4/2026, Phó Chủ tịch UBND phường Hoàng Mai Vũ Hùng Quân có buổi làm việc với đại diện Tổ dân phố 13, Tổ dân phố số 24, Ban quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens nhằm lắng nghe, trao đổi về các kiến nghị của người dân. Tuy nhiên, sau buổi làm việc, những vấn đề của cư dân bức xúc, phản ánh vẫn chưa được giải quyết.

Ông Lê Viết Lĩnh, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda đã chỉ rõ một trong những vấn đề gây bức xúc, đó là, Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens tự ý tăng phí quản lý, tăng 21% từ 7.000 đồng lên 8.500 đồng/m2/tháng (chưa bao gồm VAT) đối với khu thấp tầng từ ngày 1/4/2026.

Cụ thể, ngày 2/3/2026, Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens đã đơn phương ban hành thông báo tăng phí quản lý. Việc tăng phí ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân, nhưng Ban Quản lý đã không tổ chức hội nghị để đối thoại, xin ý kiến cư dân mà chỉ lấy ý kiến qua email.  

Để chứng minh cho việc tăng phí tùy tiện của Ban Quản lý, ông Lê Viết Lĩnh đã dẫn chứng theo Nội quy Quản lý và sử dụng nhà ở gắn liền với đất tại C2 – Gamuda Gardens ký giữa Chủ đầu tư và cư dân.

Cụ thể, tại Điểm 15.2 Nội quy C2 nêu rõ: “Phí quản lý và Vận hành có thể được điều chỉnh theo chỉ số lạm phát hàng năm và do Ban quản trị quyết định”. Như vậy, Chủ đầu tư và Ban Quản lý không có thẩm quyền này, chỉ có Ban quản trị, hoặc Ban tự quản mới có quyền ban hành tăng phí quản lý.

leftcenterrightdel
 Hàng trăm hộ dân chưa được cấp "sổ đỏ", dù đã về sinh sống ổn định nhiều năm. 

Hơn thập kỷ chưa tổ chức hội nghị cư dân 

Cư dân về đây đã hơn 10 năm, mà Chủ đầu tư chưa tổ chức hội nghị cư dân để bầu Ban quản trị/Ban tự quản. Trong khi đó, Nội quy C2 cũng nêu rõ: “Đại hội cư dân đầu tiên sẽ được tổ chức khi có đủ lượng nhà ở được bàn giao nhằm mục đích bầu các thành viên mới của Ban quản trị”.

Ông Lê Viết Lĩnh nhận định, như vậy, Chủ đầu tư và Ban quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens không có thẩm quyền tăng phí, chỉ có Ban quản trị, hoặc Ban tự quản mới có quyền ban hành tăng phí quản lý. Trong trường hợp chưa có Ban quản trị, hoặc Ban tự quản, thì Ban Quản lý phải tổ chức hội nghị cư dân để quyết định.

“Lạm dụng thẩm quyền, tuỳ tiện, đơn phương ban hành các Thông báo tăng phí quản lý là trái với quy định tại Điểm 15.2 Nội quy C2. Chủ đầu tư và Ban Quản lý  không có thẩm quyền này, chỉ có Ban quản trị, hoặc Ban tự quản mới có quyền ban hành tăng phí quản lý. Trong trường hợp chưa có hai ban này, Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens muốn tăng phí cần phải tổ chức hội nghị cư dân để quyết định”, ông Lê Viết Lĩnh chỉ rõ.

Đáng nói, bất chấp những kiến nghị, phản ứng của cư dân, ngày 1/4/2026, Ban Quản lý dự án vẫn tăng phí quản lý lên 21%. Nhiều cư dân không chấp nhận đóng theo mức phí mới thì Ban Quản lý Khu đô thị Gamuda Gardens ra thông báo “dọa” ngừng cấp dịch vụ như: ngừng cấp nước, ngừng thu gom rác,… đóng thẻ ra vào khu đô thị.

Trước thông báo trên có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống sinh hoạt, quyền lợi của cư dân, nhiều đảng viên và cư dân đã thông qua chi bộ, tổ dân phố đề nghị Đảng ủy, UBND phường Hoàng Mai yêu cầu Ban Quản lý Gamuda chấm dứt ngay việc đe dọa ngừng cấp nước và dịch vụ thiết yếu đối với cư dân.

Chúng tôi cũng yêu cầu Ban Quản lý sớm tổ chức buổi làm việc, đối thoại công khai giữa cư dân với Ban Quản lý và Chủ đầu tư có đại diện chính quyền địa phương chủ trì để giải quyết dứt điểm các kiến nghị, tồn tại kéo dài.

“Vấn đề cư dân bức xúc ở đây không phải là không đồng ý tăng phí quản lý mà việc tăng bao nhiêu phần trăm phí quản lý phải đi đôi với chất lượng cung cấp dịch vụ và phải tôn trọng cư dân bằng việc giải trình việc chi tiêu quỹ vận hành, thuyết minh tăng bao nhiêu phần trăm là hợp lý. Không thể cứ áp đặt tùy tiện tăng bao nhiêu cũng được, tăng phải có cơ sở”, ông Lê Viết Lĩnh nói.

Bên cạnh đó, cư dân Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda Gardens cũng nêu một loạt vấn đề gây bức xúc như: Ban Quản lý tự ý, tuỳ tiện sửa Nội quy C2 mà khi mua nhà chủ đầu tư đã ký với người mua nhà. Nội dung bị sửa theo hướng có lợi cho Ban Quản lý và Chủ đầu tư. Đây có thể xem là hành vi lừa dối cư dân, gây phương hại đến quyền lợi chính đáng của cư dân; là vi phạm pháp luật dân sự và trái với nguyên tắc dân chủ cơ sở.          

Ngoài ra, cư dân cũng phản ánh về việc Ban Quản lý tự ý thay đổi loại hình thể thao từ sân tennis thành nhiều sân Pickleball sát khu vực dân cư, dẫn đến khi hoạt động sẽ gây ô nhiễm tiếng ồn, ảnh hưởng tới cuộc sống sinh hoạt bình thường của cư dân đường 3.6. Về việc này, cư dân đã có đơn kiến nghị tập thể gửi nhiều nơi đề nghị giải quyết.

leftcenterrightdel
 Khu vực sân tennis được "hô biến" thành nhiều sân pickleball nằm cạnh khu dân cư gây bức xúc. 

Thước đo năng lực điều hành, tinh thần trách nhiệm 

Ngày 2/6, trao đổi với phóng viên Báo Bảo vệ pháp luật, ông Nguyễn Lê Hiến, Chủ tịch UBND phường Hoàng Mai xác nhận và cho biết nắm được thông tin phản ánh của bà con Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda Gardens.

Chủ tịch UBND phường Hoàng Mai Nguyễn Lê Hiến cho biết, Phường đang chỉ đạo xử lý những nội dung bà con phản ánh.

Hà Nội đã triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, kỳ vọng lớn nhất của người dân không chỉ là tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý mà còn là lựa chọn được đội ngũ cán bộ thực sự có năng lực, bản lĩnh và tinh thần phục vụ nhân dân. Việc lựa chọn đúng người vào đúng vị trí có ý nghĩa quyết định đối với chất lượng phục vụ người dân và hiệu quả quản lý nhà nước. Đây cũng là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền trong giai đoạn mới.

Trong đó, chính quyền địa phương cấp cơ sở phải chịu trách nhiệm trước hết về việc thực hiện chức năng quản lý nhà nước, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh thuộc thẩm quyền.

Đến đây dư luận cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm quản lý nhà nước của chính quyền cơ sở, cụ thể ở đây là UBND phường Hoàng Mai (TP Hà Nội) khi để cư dân Tổ dân phố 13 Khu đô thị Gamuda Gardens bức xúc, kiến nghị kéo dài nhưng chưa được giải quyết dứt điểm.

Một vụ việc kéo dài không chỉ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của công dân mà còn làm giảm niềm tin của người dân đối với chính quyền. Vì vậy, việc giải quyết dứt điểm các phản ánh, kiến nghị là thước đo quan trọng về năng lực điều hành, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ nhân dân của chính quyền cơ sở.

Chủ đầu tư nói gì về những phản ánh của cư dân?

Liên quan đến nội dung cư dân phản ánh, Công ty TNHH Gamuda Land Việt Nam đã có văn bản phản hồi gửi Báo Bảo vệ pháp luật cho rằng, về tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các căn ST5, Công ty khẳng định luôn ưu tiên và tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng nhằm hoàn thiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất (GCN) cho người mua theo đúng quy định pháp luật.

Trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính theo hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để cấp GCN cho cư dân tại phân khu ST5, Công ty đã thực hiện thông báo cập nhật tiến độ đến cư dân có liên quan. Việc chậm thực hiện thủ tục cấp GCN cho người mua xuất phát từ nguyên nhân bất khả kháng, do thủ tục hành chính cần sự phối hợp và xác nhận của nhiều cơ quan liên quan.

Đến nay, Công ty đã cơ bản hoàn tất các thủ tục và đã thông báo tới cư dân để thu thập, hoàn thiện hồ sơ xin cấp GCN cho người mua nhà theo đúng quy định của pháp luật.

Về việc thành lập Ban tự quản/Ban đại diện cư dân, Công cho rằng, đối với khu nhà ở thấp tầng, hiện các quy định hướng dẫn chi tiết liên quan đến mô hình Ban tự quản, điều kiện thành lập, cơ chế công nhận và phạm vi hoạt động vẫn chưa được các cơ quan chức năng hướng dẫn chi tiết. Nội dung này cũng đã được Công ty kiến nghị tại buổi làm việc ngày 22/4/2026, và đại diện UBND phường Hoàng Mai cũng đã tiếp nhận, trao đổi và sẽ làm việc với cơ quan chức năng có thẩm quyền cao hơn để có căn cứ hướng dẫn cho Công ty và cư dân.

Về việc điều chỉnh phí quản lý vận hành, mức phí quản lý vận hành tại Khu đô thị Gamuda Gardens được duy trì ổn định trong khoảng 12 năm kể từ năm 2014 dù chi phí vận hành thực tế liên tục gia tăng theo biến động giá cả thị trường.

Quá trình điều chỉnh phí đã được Ban Quản lý khu đô thị triển khai theo lộ trình công khai, bao gồm việc gửi thông báo, công khai báo cáo kiểm toán, tiếp nhận góp ý cư dân trong nhiều tuần và tổ chức giải trình các nội dung liên quan. Sau quá trình tiếp nhận ý kiến, mức phí cũng đã được cân nhắc điều chỉnh giảm từ 10.500 VNĐ/m2 xuống còn 8.500 VNĐ/m2 để đáp ứng kỳ vọng của đại đa số cư dân.

Việc lấy ý kiến cư dân qua email phù hợp với thực tế vận hành và chuyển đổi số hiện nay, đặc biệt kể từ khi bàn giao, đưa Khu nhà ở vào vận hành sử dụng, các kênh email vẫn đang được Ban Quản lý khu đô thị sử dụng để trao đổi thông tin vận hành, thông báo phí dịch vụ hàng tháng tới cư dân. Nội dung này cũng đã được báo cáo và đại diện UBND Phường Hoàng Mai ghi nhận và khẳng định là phù hợp tại buổi làm việc với các bên liên quan ngày 22/4/2026.

Về khu vực sân pickleball, liên quan đến khu vực sân pickleball, việc chuyển đổi loại hình thể thao tại khu vực này không làm thay đổi công năng sử dụng và phù hợp với quy hoạch đã được phê duyệt. Khu vực sân pickleball hiện chưa đưa vào khai thác vận hành; khi đi vào hoạt động, Công ty cam kết sẽ tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến tiếng ồn và bảo vệ môi trường.

Vũ Phương