Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế

Bộ Quy tắc hướng tới việc hỗ trợ người nộp thuế thực hiện đúng ngay từ đầu, giảm thời gian và chi phí tuân thủ. Ảnh minh họa: Cục Thuế

Đổi mới trong thực thi văn hóa công vụ ngành Thuế

Bộ Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế được ban hành với mục tiêu tạo ra những chuẩn mực cụ thể, dễ nhớ, dễ thực hiện giúp người nộp thuế có thể nhận biết, giám sát chất lượng phục vụ nhằm hướng tới giải quyết thủ tục đúng pháp luật, đúng ngay từ đầu, thuận lợi, nhanh chóng, minh bạch, chủ động và có trách nhiệm đến cùng.

Điều đáng chú ý là quy định mới này không làm thay đổi thành phần hồ sơ, điều kiện, trình tự hay quyền và nghĩa vụ của người nộp thuế theo quy định pháp luật, mà tập trung chuẩn hóa tác phong, trách nhiệm và tư duy hành động của đội ngũ công chức thuế trong quá trình thực thi công vụ.

Theo tinh thần của Quyết định, mục đích cốt lõi của bộ quy tắc là hướng tới việc giải quyết thủ tục hành chính đúng pháp luật, hướng dẫn người nộp thuế đúng ngay từ đầu, nhanh chóng, minh bạch và chủ động. Cơ quan Thuế các cấp đặt mục tiêu lấy kết quả, sự thuận lợi và mức độ hài lòng của người nộp thuế làm thước đo phục vụ.

Mục tiêu cụ thể là việc giải quyết thủ tục hành chính phải góp phần giảm thiểu thời gian, chi phí tuân thủ và công sức cho người nộp thuế, hạn chế tối đa việc người nộp thuế phải bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc đi lại nhiều lần do lỗi chủ quan của cơ quan quản lý.

Đồng thời, quy định đề cao tính chủ động của cơ quan Thuế trong xử lý hồ sơ, kiên quyết khắc phục tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm; bảo đảm mọi vấn đề phát sinh được xử lý kịp thời, không để ách tắc do chờ đợi ý kiến hay kéo dài thời gian. Qua đó, góp phần phòng ngừa, phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, xây dựng hình ảnh cơ quan Thuế liêm chính, tận tâm.

Tám quy tắc giải quyết thủ tục hành chính thuế hướng tới sự thuận lợi cho người nộp thuế. Ảnh: Cục Thuế

Tám quy tắc cốt lõi trong giải quyết thủ tục hành chính thuế

Tám quy tắc cốt lõi, ngắn gọn, dễ nhớ, dễ thực hiện và dễ giám sát, bao trùm toàn bộ quá trình từ khâu tiếp nhận, xử lý đến khi trả kết quả tạo thành một chuỗi thống nhất đó là: “giao tiếp để hiểu đúng - hướng dẫn để làm đúng - khai thác dữ liệu để giảm yêu cầu không cần thiết - linh hoạt trong khuôn khổ pháp luật - xử lý ngay khi đủ điều kiện - chủ động tháo gỡ khi có vướng mắc - giải quyết đến cùng - minh bạch, liêm chính” trong toàn bộ quá trình.

Qua đó, mục tiêu của cơ quan Thuế không chỉ là bảo đảm một hồ sơ được giải quyết đúng quy định, mà là làm sao để người nộp thuế dễ hiểu hơn, ít phải đi lại hơn, ít phải cung cấp lại thông tin hơn, ít phải chờ đợi hơn và luôn biết công việc của mình đang được giải quyết như thế nào.

Theo Cục Thuế, sự hài lòng của người nộp thuế vì vậy không chỉ là kết quả cần đạt được, mà còn là thước đo để cơ quan thuế nhìn lại chất lượng phục vụ và là mục tiêu để mỗi công chức không ngừng hoàn thiện cách thức thực thi công vụ. Từ đó, cải cách thủ tục hành chính thuế được đặt trong một mục tiêu rộng hơn: xây dựng nền công vụ thuế chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, liêm chính và lấy người nộp thuế làm trung tâm của chất lượng phục vụ - trên nền tảng tuân thủ pháp luật và nâng cao hiệu quả quản lý thuế.