Sầm Sơn quyết liệt chấn chỉnh môi trường du lịch, bảo vệ quyền lợi du khách

Từ việc lắp đặt cân đối chứng tại các khu vực kinh doanh đông đúc đến xử lý nghiêm các hành vi “chặt chém”, gian lận thương mại hay kịp thời xác minh những thông tin lan truyền trên mạng xã hội, chính quyền địa phương cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc lấy lại và giữ gìn hình ảnh du lịch Sầm Sơn.

Một trong những giải pháp nhận được sự đồng tình của người dân và du khách thời gian gần đây là việc UBND phường Sầm Sơn triển khai lắp đặt các cân đối chứng tại những khu vực buôn bán sầm uất như chợ Cột Đỏ, chợ Mới và nhiều tuyến phố chuyên kinh doanh hải sản tươi sống, hải sản khô. Đây là những nơi thường xuyên diễn ra hoạt động mua bán các mặt hàng tính theo trọng lượng, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch.

Cân đối chứng được lắp đặt tại khu vực kinh doanh hải sản đông đúc ở Sầm Sơn, giúp du khách yên tâm kiểm tra trọng lượng hàng hóa sau khi mua.

Đến nay, địa phương đã lắp đặt 7 cân đối chứng tại các khu vực đông người mua bán. Việc bố trí các cân này giúp người dân và du khách có thể trực tiếp kiểm tra lại khối lượng hàng hóa sau khi mua, qua đó góp phần hạn chế tình trạng cân thiếu, gian lận thương mại và nâng cao ý thức kinh doanh trung thực của các hộ buôn bán.

Cùng với đó, UBND phường Sầm Sơn còn công khai số điện thoại đường dây nóng của Công an phường, Đội Quản lý thị trường và Trung tâm Cung ứng dịch vụ công để tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch.

Ông Dương Đức Hưng - Giám đốc Trung tâm Cung ứng dịch vụ công phường Sầm Sơn cho biết, việc lắp đặt cân đối chứng tuy không đòi hỏi kinh phí lớn nhưng mang lại hiệu quả thiết thực trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao hình ảnh du lịch địa phương. Theo ông, thời gian tới phường sẽ tiếp tục khảo sát, mở rộng thêm các điểm đặt cân tại những khu vực phù hợp nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho du khách kiểm tra hàng hóa sau khi mua.

Lực lượng chức năng xử lý tình trạng cân thiếu trên bờ biển Sầm Sơn.

“Mục tiêu của chúng tôi là hạn chế tình trạng cân thiếu, gian lận thương mại, đồng thời tạo sự yên tâm, tin tưởng cho du khách khi đến với Sầm Sơn. Chính quyền địa phương luôn mong muốn quan tâm từ những điều nhỏ nhất để bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách. Quan điểm của phường là quản lý chặt chẽ hoạt động du lịch để từng bước xây dựng hình ảnh Sầm Sơn văn minh, thân thiện, đồng thời tạo điều kiện cho các hộ kinh doanh chân chính phát triển ổn định, bền vững”, ông Hưng nhấn mạnh.

Nếu phát hiện hành vi cân điêu, bán thiếu hoặc gian lận trong kinh doanh, lực lượng quản lý thị trường sẽ phối hợp với các đơn vị chức năng kiểm tra, xử lý nghiêm theo quy định.

Đội Quản lý thị trường số 2 tăng cường giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trong mùa cao điểm hè 2026.

Không chỉ tăng cường minh bạch trong hoạt động kinh doanh, lực lượng chức năng tại Sầm Sơn cũng đang kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến môi trường du lịch.

Mới đây, lực lượng chức năng đã nhanh chóng tiến hành xác minh vụ việc một du khách bị thu 200.000 đồng tiền trông giữ xe ô tô tại khu vực gần vòng xuyến cổng FLC Sầm Sơn trong đêm khai mạc lễ hội du lịch năm 2026.

Theo phản ánh trên mạng xã hội, chiều ngày 25/4/2026, một du khách đã phải trả 200.000 đồng cho một lượt gửi xe ô tô con. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, lực lượng chức năng đã nhanh chóng rà soát, xác minh và bước đầu xác định đối tượng trực tiếp thu tiền là N.T.T., sinh năm 1999, trú tại khu phố Dũng Liên, phường Sầm Sơn.

Việc vào cuộc nhanh chóng của lực lượng chức năng được xem là động thái thể hiện quyết tâm của địa phương trong việc bảo vệ quyền lợi du khách, giữ gìn môi trường du lịch lành mạnh trong mùa cao điểm hè năm nay.

Bên cạnh việc xử lý các hành vi vi phạm, chính quyền Sầm Sơn cũng kịp thời vào cuộc trước những thông tin lan truyền trên mạng xã hội có nguy cơ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch địa phương.

Trước đó, khoảng 12h30 ngày 1/5/2026, lực lượng chức năng phát hiện trên mạng xã hội xuất hiện hình ảnh hóa đơn tạm tính của một bữa ăn với tổng giá trị gần 18 triệu đồng, trong đó riêng món ghẹ đỏ hơn 12 triệu đồng. Thông tin này sau đó được chia sẻ rộng rãi cùng nhiều bình luận tiêu cực, gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Sầm Sơn.

Qua xác minh, cơ quan chức năng xác định đoàn khách gồm 24 người đến từ Hà Nội đã đặt ăn trước với nhà hàng và thống nhất giá cả các món ăn từ trước khi sử dụng dịch vụ.

Theo làm việc với anh H.D.C., trưởng đoàn khách, khoảng 18h ngày 30/4, đoàn đến ăn tối tại nhà hàng. Sau khi dùng bữa xong, đoàn thanh toán tổng số tiền 17.925.000 đồng và không có bất kỳ khiếu nại nào. Thậm chí, đoàn khách còn tiếp tục đặt ăn tại nhà hàng vào ngày hôm sau.

Hình ảnh hóa đơn sau đó được chia sẻ trong nhóm Zalo nội bộ của đoàn. Một thành viên đã đăng tải lên mạng xã hội, từ đó bị nhiều tài khoản và fanpage “giật tít”, dẫn dắt dư luận theo hướng tiêu cực như “đến hẹn lại lên” hay “hóa đơn độc lạ”, khiến nhiều người hiểu sai bản chất vụ việc.

Qua xác minh, lực lượng chức năng khẳng định nhà hàng đã thực hiện niêm yết giá công khai, bán đúng giá theo thỏa thuận và không có dấu hiệu “chặt chém” du khách.

Từ vụ việc trên, cơ quan chức năng khuyến cáo người dân cần thận trọng khi tiếp nhận và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, tránh đăng tải thiếu bối cảnh hoặc chưa được kiểm chứng gây ảnh hưởng đến cá nhân, doanh nghiệp và hình ảnh du lịch địa phương.

Năm 2026, Sầm Sơn đặt mục tiêu đón hơn 9 triệu lượt khách với tổng doanh thu khoảng 19.000 tỷ đồng. Để đạt mục tiêu này, địa phương đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện, từ dẹp bỏ các ki-ốt nhếch nhác, xử lý tình trạng xe điện chèo kéo đến tăng cường kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ...

Các số điện thoại đường dây nóng được niêm yết tại khu vực kinh doanh nhằm hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi du khách khi đến Sầm Sơn.

Chính quyền Sầm Sơn khuyến cáo du khách khi tham quan, nghỉ dưỡng tại địa phương nên chủ động tìm hiểu giá cả dịch vụ, lựa chọn các cơ sở kinh doanh niêm yết giá công khai và lưu giữ hóa đơn, chứng từ sau giao dịch. Trong trường hợp phát hiện các hành vi vi phạm như “chặt chém”, gian lận thương mại, cân thiếu, ép giá hoặc các biểu hiện thiếu văn minh trong hoạt động du lịch, du khách cần bình tĩnh ghi lại bằng chứng như hình ảnh, video, hóa đơn thanh toán… để phục vụ công tác xác minh, xử lý.

Khi cần hỗ trợ, du khách có thể liên hệ trực tiếp qua các số điện thoại đường dây nóng: Đội Quản lý thị trường số 2: 0349.812.313; Công an phường Sầm Sơn: 0905.151.338 hoặc chính quyền địa phương: 0946.353.000 để được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Việc phối hợp cung cấp thông tin từ phía người dân và du khách sẽ góp phần cùng địa phương xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện hơn.