Thay vì đầu tư các hệ thống riêng lẻ, SAWACO lựa chọn hướng tiếp cận đồng bộ, xây dựng nền tảng công nghệ có tính liên thông giữa hạ tầng kỹ thuật, dữ liệu, điều hành và dịch vụ khách hàng. Đây được xem là bước đi quan trọng trong lộ trình phát triển doanh nghiệp cấp nước hiện đại, đáp ứng yêu cầu xây dựng đô thị thông minh tại TP HCM.
Giai đoạn 2025 - 2026, nhiều hạng mục công nghệ trọng điểm đã được SAWACO hoàn thiện và đưa vào vận hành như Trung tâm dữ liệu (Data Center), Trung tâm điều hành hệ thống cấp nước (SWOC), tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất đầu số 1900 999 997, ứng dụng chăm sóc khách hàng, cổng hóa đơn điện tử và hệ thống Core Billing System mới đang được thử nghiệm.
Song song đó, SAWACO từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu dùng chung, chuẩn hóa hệ thống GIS, triển khai các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tăng cường bảo đảm an toàn thông tin. Đây là những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực điều hành và khai thác hiệu quả dữ liệu phục vụ quản lý.
Theo SAWACO, hệ sinh thái công nghệ thông minh được xây dựng theo mô hình liên thông gồm hạ tầng công nghệ, dữ liệu và nền tảng, điều hành thông minh và dịch vụ khách hàng số. Các lớp công nghệ này kết nối chặt chẽ, giúp hệ thống vận hành ổn định, dữ liệu được quản lý tập trung và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Trong đó, Data Center đóng vai trò nền tảng kỹ thuật cốt lõi, còn SWOC được xem là trung tâm điều hành tổng hợp giúp giám sát, cảnh báo và xử lý tình huống theo thời gian thực. Đối với khách hàng, việc triển khai tổng đài thống nhất, ứng dụng số và hóa đơn điện tử góp phần rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đáng chú ý, SAWACO đang từng bước phát triển kho dữ liệu dùng chung và ứng dụng AI trong phân tích, dự báo, đồng thời đẩy mạnh tích hợp hệ thống GIS để quản lý hiệu quả hạ tầng mạng lưới cấp nước theo không gian địa lý.
Cùng với chuyển đổi số, doanh nghiệp cũng chú trọng triển khai các giải pháp bảo mật đa lớp, mở rộng văn phòng điện tử và tăng cường an toàn thông tin nhằm bảo đảm toàn bộ hệ thống vận hành ổn định, an toàn và bền vững.
Thực tế cho thấy, việc xây dựng hệ sinh thái công nghệ đã giúp SAWACO nâng cao hiệu quả quản trị, tăng khả năng giám sát vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Đây cũng là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp hướng tới mô hình cấp nước thông minh, vận hành dựa trên dữ liệu trong giai đoạn 2026 - 2030.