Vừa qua, trong chuỗi hoạt động kỷ niệm 150 năm hình thành và phát triển ngành cấp nước Sài Gòn - TP Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) đã tổ chức Hội nghị Tổng kết Đề án phát triển công nghệ thông tin giai đoạn 2021-2025 và khánh thành Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước SWOC và Trung tâm Dữ liệu hiện đại (Data Center). Sự kiện đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của SAWACO trong hành trình xây dựng hệ thống cấp nước thông minh, hiện đại, bền vững.
Chuyển đổi số ngành nước - Từ chiến lược đến hiện thực
Với chủ đề “Chuyển đổi số ngành nước - Chuyển đổi để phát triển”, SAWACO đã triển khai Đề án phát triển CNTT giai đoạn 2021-2025 với tầm nhìn đến năm 2030. Sau 5 năm nỗ lực bền bỉ, SAWACO đã gặt hái nhiều kết quả nổi bật, đưa công nghệ số thâm nhập sâu rộng vào mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp.
Điểm sáng nổi bật chính là việc đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. SAWACO đã xây dựng thành công Trung tâm Dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế với độ sẵn sàng lên đến 99,982%, triển khai hệ thống máy chủ tích hợp hiện đại, đảm bảo khả năng xử lý, lưu trữ và ảo hóa tối ưu. Hệ thống mạng tốc độ cao 10Gbps, các lớp bảo mật đa tầng, tường lửa thế hệ mới… đã giúp đảm bảo an toàn thông tin và hiệu quả vận hành ở mức cao nhất.
Song song đó, SAWACO đã đẩy mạnh số hóa quy trình nghiệp vụ với hàng loạt giải pháp như tích hợp hệ thống SCADA, GIS, mô hình thủy lực vào công tác giám sát mạng lưới cấp nước, triển khai đồng hồ nước thông minh, IoT, hệ thống theo dõi chất lượng nước trực tuyến… Tất cả tạo nên một hệ thống cấp nước được kiểm soát chặt chẽ, phát hiện và xử lý sự cố kịp thời.
SWOC - Bộ não điều hành thông minh của hệ thống cấp nước TP HCM
Một trong những thành tựu quan trọng nhất được giới thiệu trong sự kiện là Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước SWOC (Smart Water Operation Center). Trung tâm này đóng vai trò “bộ não” điều phối toàn bộ hoạt động cấp nước trên địa bàn TP HCM. Với năng lực thu thập, phân tích và đưa ra cảnh báo theo thời gian thực, SWOC giúp SAWACO giám sát chặt chẽ chất lượng và áp lực nước, giảm thiểu thất thoát, nâng cao năng lực ứng phó sự cố và điều tiết nguồn cung kịp thời.
Đây là bước tiến lớn trong mục tiêu hiện đại hóa ngành nước - không chỉ quản lý bằng dữ liệu mà còn vận hành bằng trí tuệ công nghệ. Hướng tới khách hàng số - Dịch vụ ngày càng thuận tiện, minh bạch Chuyển đổi số không chỉ giới hạn trong nội bộ mà còn lan tỏa đến mọi khách hàng.
SAWACO đã xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng hiện đại với các nền tảng số thông minh. Hệ thống “Core Billing” hỗ trợ quản lý hóa đơn, thanh toán; “App chăm sóc khách hàng” cho phép tra cứu lịch sử sử dụng nước, hóa đơn, thanh toán, báo sự cố… Tất cả chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh.
Đặc biệt, SAWACO tiên phong trong ký kết hợp đồng cấp nước điện tử, hóa đơn điện tử, hệ thống mã định danh khách hàng tập trung, góp phần minh bạch, thuận tiện và giảm thiểu thủ tục hành chính.
Văn phòng điện tử, phòng họp không giấy, hệ thống quản lý văn bản liên thông, phần mềm quản lý dự án, phần mềm tài liệu điện tử… đã được SAWACO ứng dụng sâu rộng. Việc áp dụng chữ ký số, kết nối với các sở ngành qua trục liên thông giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả vận hành.
Đây chính là hành trình xây dựng doanh nghiệp số toàn diện, lấy công nghệ làm động lực, lấy khách hàng làm trung tâm và lấy đổi mới sáng tạo làm kim chỉ nam.
Tại sự kiện, SAWACO đã ký kết Kế hoạch liên tịch với Trung tâm Chuyển đổi số TP HCM (HCMC-DXCENTER). Bản ký kết mang ý nghĩa chiến lược, là sự cam kết phối hợp toàn diện giữa hai đơn vị trong công cuộc chuyển đổi số ngành nước giai đoạn 2025-2028.
Kế hoạch đề ra nhiều nội dung trọng tâm như tích hợp dữ liệu ngành nước vào bản đồ số Thành phố, kết nối ứng dụng SAWACO vào “App Công dân số TP HCM”, đồng tổ chức truyền thông, đào tạo, hỗ trợ SAWACO tiếp cận các chuyên gia và mô hình chuyển đổi số tiên tiến trong và ngoài nước.
Đây là mô hình hợp tác kiểu mẫu giữa cơ quan nhà nước và doanh nghiệp trong xây dựng đô thị thông minh, hiện đại và hướng đến phục vụ người dân ngày một tốt hơn. Khẳng định vai trò tiên phong của doanh nghiệp dịch vụ công ích.
SAWACO không chỉ đơn thuần là doanh nghiệp cung cấp nước sạch, mà đang dần định hình vai trò là một trong những trụ cột của đô thị thông minh - hiện đại - số hóa. Những công trình như SWOC hay Data Center không chỉ là những cơ sở hạ tầng công nghệ, mà là biểu tượng cho tầm nhìn, khát vọng đổi mới và phục vụ của SAWACO đối với hàng triệu người dân thành phố.
Với bước đi bài bản, chiến lược rõ ràng và quyết tâm cao, SAWACO đang góp phần viết nên câu chuyện thành công của TP HCM trong hành trình chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu trở thành trung tâm kinh tế - công nghệ tiên tiến của khu vực.