Từ chối mua lại Hợp đồng mua bán: Gây khó dễ hay bảo vệ khách hàng?
Chị Thanh (Hai Bà Trưng, Hà Nội) chia sẻ câu chuyện dở khóc dở cười. Ngày 20/1, chị đặt cọc mua 2 lượng vàng nhẫn tại một thương hiệu lớn khi giá đang ở mức 82 triệu đồng. Ba ngày sau, giá vàng vọt lên 84 triệu đồng. Chị mang hợp đồng mua bán ra cửa hàng đề nghị bán lại ngay suất mua này để ăn chênh lệch 4 triệu đồng. Tuy nhiên, nhân viên kiên quyết từ chối và yêu cầu chị... đợi đến ngày có hàng, nhận vàng xong mới được bán.
Theo các chuyên gia pháp lý, cái "lắc đầu" của các doanh nghiệp vàng uy tín thực chất là hành động bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro pháp lý. Theo Nghị định 24/2012/NĐ-CP của Chính phủ quy định rất rõ: Kinh doanh vàng tại Việt Nam phải là kinh doanh vàng vật lý (có trao nhận vàng thực tế). Mọi hình thức kinh doanh vàng theo hình thức khác - tại đây là hợp đồng mua bán khi chưa được Ngân hàng Nhà nước cấp phép đều là hành vi vi phạm pháp luật (theo Khoản 9, Điều 4).
Đại diện một trong những thương hiệu Vàng lâu đời tại Hà Nội chia sẻ: "Chúng tôi hiểu khách hàng muốn sự tiện lợi. Tuy nhiên, nguyên tắc hoạt động của các doanh nghiệp là thượng tôn pháp luật. Chúng tôi thà chịu tiếng 'khắt khe' để bảo đảm rằng mọi giao dịch của khách hàng đều là giao dịch sạch, có đầy đủ hóa đơn và biên bản bàn giao tài sản thực tế, tránh mọi rủi ro về sau."
Vì sao có tiền mà vẫn phải... xếp hàng chờ?
Trước khi nói đến chuyện bán lại, nhiều người thắc mắc: "Tại sao tiệm vàng không bán luôn mà bắt khách đợi?". Lý giải về tình trạng "cháy hàng" cục bộ này, các chuyên gia chỉ ra sự cộng hưởng của nhiều yếu tố. Thứ nhất, nguồn cung nguyên liệu vàng miếng và vàng nguyên liệu trên thị trường hiện nay khá khan hiếm do các chính sách quản lý chặt chẽ về hạn ngạch nhập khẩu. Thứ hai, với các thương hiệu chú trọng chất lượng, các sản phẩm đều đòi hỏi quy trình chế tác công nghệ cao để đảm bảo độ tinh khiết và thẩm mỹ tuyệt đối. Việc sản xuất một lô hàng đạt chuẩn cần nhiều thời gian hơn so với các sản phẩm gia công đơn giản ngoài thị trường. Chính sự chênh lệch giữa nguồn cung hạn chế (nguyên liệu ít, thời gian chế tác lâu) và nhu cầu tích trữ tăng đột biến đã buộc các doanh nghiệp phải áp dụng hình thức "đặt cọc trước" để đảm bảo công bằng cho khách hàng.
Quy trình chuẩn: Tiền trao - Cháo múc
Để một giao dịch được coi là hoàn tất và hợp pháp, quy trình bắt buộc phải là: Khách hàng thanh toán -> Cửa hàng bàn giao vàng vật lý -> Khách ký nhận. Tại thời điểm này, quyền sở hữu tài sản mới chính thức chuyển giao. Khi đó, nếu khách hàng muốn bán lại, cửa hàng mới có cơ sở pháp lý để mua vào.
Dù tuân thủ luật lệ cứng rắn, nhưng các thương hiệu lớn vẫn có cơ chế linh hoạt để hỗ trợ nhà đầu tư như trường hợp khách hàng đến giao dịch mà kho đang có sẵn vàng (kể cả chưa đến ngày hẹn trên giấy) sẽ vẫn ưu tiên làm thủ tục bàn giao vàng ngay lập tức. Sau khi khách cầm vàng trên tay, họ hoàn toàn có quyền bán lại ngay tại quầy để chốt lời. Cách làm này vừa giúp khách thanh khoản nhanh, vừa bảo đảm đúng quy định Nhà nước.
Trong bối cảnh thị trường vàng biến động, nhà đầu tư cần tỉnh táo. Việc tuân thủ quy trình "nhận vàng tận tay" tuy có mất thêm chút thời gian nhưng là "tấm khiên" bảo vệ dòng tiền đầu tư an toàn và bền vững.