Ra mắt Kiosk thông minh, đưa dịch vụ công số đến gần người dân

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử tại tỉnh Ninh Bình.

Sáng 12/6/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hoa Lư, UBND tỉnh Ninh Bình phối hợp với Agribank tổ chức Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử (Trạm dịch vụ công số). Đây là dấu mốc quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số, hiện đại hóa nền hành chính và triển khai hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ trên địa bàn tỉnh.

Buổi Lễ có sự tham dự của đại diện Lãnh đạo UBND tỉnh Ninh Bình, Lãnh đạo Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) - Bộ Công an, Lãnh đạo Công an tỉnh Ninh Bình, Lãnh đạo Agribank, đại diện các sở, ban, ngành và các đơn vị phối hợp triển khai.

Theo báo cáo của Công an tỉnh Ninh Bình, đơn vị đã chủ trì, phối hợp với Agribank, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Ninh Bình là địa phương thứ tư trên cả nước, sau Hà Nội, Thanh Hóa và Quảng Ninh, triển khai mô hình này. Sự kiện thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh trong thực hiện chiến lược chuyển đổi số quốc gia, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đồng chí Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình  phát biểu tại Lễ ra mắt.

Phát biểu tại buổi lễ, đồng chí Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình khẳng định, trong những năm qua, tỉnh đã tập trung mọi nguồn lực để đổi mới phương thức quản lý hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền. Việc đưa vào vận hành mô hình Kiosk hành chính công thông minh là bước đi đột phá trong lộ trình xây dựng chính quyền số và xã hội số năm 2026.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh cũng ghi nhận và đánh giá cao sự đồng hành của Cục C06 - Bộ Công an, Agribank và Công ty Cổ phần Công nghệ Phương Đông trong việc hỗ trợ địa phương triển khai mô hình mới. Đặc biệt, Agribank đã thể hiện vai trò tiên phong khi tài trợ 10 Kiosk hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Trong giai đoạn thí điểm, Trạm dịch vụ công số được triển khai tại 10 địa điểm trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, gồm 3 cơ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh đặt tại các phường Hoa Lư, Nam Định và Phủ Lý; cùng 7 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các phường, xã: Hoa Lư, Nam Định, Phủ Lý, Đồng Văn, Tam Điệp, Rạng Đông và Giao Phúc.

Đại diện ngân hàng Agribank trao bảng tượng trưng tài trợ 10 Kiosk thông minh cho lãnh đạo tỉnh Ninh Bình.

Đây là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng thông minh và dữ liệu dân cư quốc gia nhằm tự động hóa quy trình xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Người dân chỉ cần đưa giấy tờ bản gốc vào Kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển đến cán bộ chuyên môn xử lý. Chỉ sau vài phút, người dân có thể nhận được bản sao điện tử hợp pháp mà không phải chờ đợi hoặc thực hiện nhiều thủ tục như trước đây.

Ngoài chức năng xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử, hệ thống còn hỗ trợ số hóa tài liệu, đối chiếu hồ sơ thành phần và hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay trên thiết bị.

Việc ứng dụng công nghệ không chỉ mang lại tiện ích cho người dân mà còn góp phần giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ hành chính thông qua việc tự động hóa các khâu hướng dẫn, tra cứu và tiếp nhận hồ sơ, giúp cán bộ tập trung nhiều hơn vào công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, mô hình còn góp phần thúc đẩy phát triển hành chính xanh thông qua việc giảm sử dụng giấy tờ, mực in, chi phí lưu trữ và nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu điện tử.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank phát biểu tại buổi lễ.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank nhấn mạnh rằng, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ hay số lượng nền tảng được xây dựng, mà quan trọng hơn là người dân được hưởng lợi như thế nào từ những đổi mới đó.

Theo ông Tô Huy Vũ, Agribank đã đồng hành triển khai mô hình Kiosk thông minh tại Hà Nội, Thanh Hóa, Quảng Ninh và hôm nay là Ninh Bình. Kết quả thực tế cho thấy hiệu quả rõ rệt: tại Hà Nội, 10 Kiosk đã xử lý hơn 1.300 lượt hồ sơ chứng thực, rút ngắn thời gian thực hiện từ khoảng 15 phút xuống còn 3–5 phút; tại Thanh Hóa, 11 điểm Kiosk đạt gần 2.400 lượt sử dụng chỉ sau 15 ngày vận hành; tại Quảng Ninh, 10 Kiosk ghi nhận hơn 1.560 lượt giao dịch sau một tháng hoạt động.

Tổng cộng, gần 20.000 lượt người dân đã được phục vụ tại 30 Trạm dịch vụ công số ở các địa phương triển khai trước đó, với tỷ lệ hài lòng trên 90%.

Ông cho rằng mô hình Kiosk thông minh không đơn thuần là một giải pháp công nghệ mà là sự hội tụ của ba yếu tố tại một điểm phục vụ duy nhất: hành chính – pháp lý – tài chính. Người dân vừa có thể tiếp cận dịch vụ công, xác thực thông tin, nhận bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý, vừa có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, ngân hàng và thanh toán không dùng tiền mặt một cách thuận tiện, an toàn.

Lãnh đạo Agribank khẳng định, việc đồng hành cùng Ninh Bình triển khai mô hình này không phải là hoạt động tài trợ đơn thuần mà là bước đi cụ thể nhằm thực hiện trách nhiệm chính trị, trách nhiệm xã hội của một ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực trong kỷ nguyên số.

Các đại biểu tham quan, trải nghiệm Kiosk thông minh tại buổi lễ ra mắt.

Sau khi hợp nhất ba tỉnh Hà Nam, Nam Định và Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình mới có quy mô gần 3.943 km², dân số hơn 4,4 triệu người với 129 đơn vị hành chính cấp xã. Cùng với tốc độ phát triển kinh tế ấn tượng và mục tiêu trở thành thành phố trực thuộc Trung ương vào năm 2035, nhu cầu cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngày càng cấp thiết.

Theo thống kê, toàn tỉnh hiện phát sinh khoảng 4.000 hồ sơ hành chính mỗi ngày, tương đương khoảng 120.000 hồ sơ mỗi tháng. Trong khi đó, tại nhiều xã, phường, số lượng công chức Tư pháp – Hộ tịch còn hạn chế, thường xuyên chịu áp lực lớn vào các khung giờ cao điểm.

Mô hình Kiosk thông minh được kỳ vọng sẽ giải quyết hiệu quả bài toán này khi giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính nhanh chóng, thuận tiện, đồng đều giữa khu vực đô thị và nông thôn; giữa trung tâm và các địa bàn mới sáp nhập; đồng thời thân thiện với mọi đối tượng, kể cả người cao tuổi hoặc người chưa quen thao tác trên môi trường số.

Người dân được hướng dẫn sử dụng Kiosk thông minh để thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hà Lan Anh đề nghị Công an tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục phối hợp chặt chẽ để vận hành hệ thống ổn định, an toàn, bảo mật; thường xuyên lắng nghe phản hồi của người dân nhằm hoàn thiện tính năng và sớm đánh giá hiệu quả mô hình để nhân rộng trên toàn tỉnh.

Đồng thời, các địa phương cần tăng cường tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức và bố trí lực lượng hỗ trợ người dân trong thời gian đầu triển khai. Bà cũng mong muốn Agribank tiếp tục nghiên cứu, tích hợp thêm nhiều tiện ích số để Kiosk thông minh trở thành công cụ phục vụ đa năng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Lễ ra mắt mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử đánh dấu bước tiến mới của Ninh Bình trong xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm thụ hưởng thành quả chuyển đổi số. Với sự đồng hành của các cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp, mô hình được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.