    |
 |
| Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm phát biểu khai mạc Hội nghị lần thứ Tư Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV. Ảnh: chinhphu.vn |
Trong phát biểu khai mạc Hội nghị lần thứ Tư Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV, đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm không chỉ gợi mở bốn nhóm vấn đề lớn để Trung ương thảo luận và quyết định, mà còn đặt ra một cách tiếp cận mang tính xuyên suốt: “xây dựng Đảng và hệ thống chính trị đủ sức lãnh đạo, tổ chức thực hiện các mục tiêu phát triển, phát huy sự tham gia và sức sáng tạo của toàn dân”.
Nhân dịp này, Báo Bảo vệ pháp luật đã gặp gỡ, ghi nhận ý kiến một số đại biểu Quốc hội, lãnh đạo tổ chức cơ sở đảng và người dân về thông điệp, ý nghĩa, tầm quan trọng của bài phát biểu nêu trên của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm.
4 trọng tâm được Tổng Bí thư, Chủ tịch nước gợi mở
|
 |
| Quang cảnh Hội nghị lần thứ Tư Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV. Ảnh: chinhphu.vn |
Nhìn thẳng vào những điểm nghẽn để tự đổi mới, tự chỉnh đốn
Điểm đáng chú ý đầu tiên trong bài phát biểu của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm chính là cách đặt vấn đề trực diện về công tác xây dựng và chỉnh đốn Đảng.
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước không dừng lại ở việc khẳng định những thành tựu đã đạt được, mà đề nghị Ban Chấp hành Trung ương phải nhìn thẳng vào những hạn chế kéo dài, nghiêm túc lý giải vì sao có những khuyết điểm đã được chỉ ra từ trước nhưng chậm khắc phục, có những vi phạm đã bị cảnh báo nhưng vẫn tái diễn. Thậm chí, có những trường hợp xảy ra nghịch lý “đúng quy trình mà chưa chọn đúng người, chưa giải quyết được việc, hiệu quả thấp”.
Theo đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, Nghị quyết mới phải kết hợp chặt chẽ xây dựng với chỉnh đốn, giáo dục. Phòng ngừa với xử lý nghiêm minh. Hình thành cơ chế để tổ chức đảng, từng đảng viên tự phát hiện, tự sửa chữa khuyết điểm. Xây dựng Đảng thật sự là đạo đức, là văn minh phải thể hiện ở sự liêm chính, công tâm, tôn trọng sự thật, bảo vệ cái đúng và trách nhiệm trước Nhân dân.
Cách đặt vấn đề này của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi ngày càng cao của thực tiễn quản trị quốc gia trong giai đoạn mới. Một bộ máy muốn vận hành hiệu quả và trơn tru không thể chỉ dựa vào một hệ thống quy trình cứng nhắc, mà đòi hỏi phải có những con người dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, tôn trọng sự thật khách quan, biết nhận diện đúng vấn đề để kịp thời sửa chữa.
Do đó, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước yêu cầu, phải thực sự dựa vào Nhân dân để xây dựng Đảng. Niềm tin của Nhân dân phải được bồi đắp từ việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến đúng, giải quyết quyền lợi chính đáng và sửa chữa khuyết điểm của cán bộ, đảng viên.
Đồng thời, niềm tin của Nhân dân được đặt ở vị trí trung tâm trong “bài toán” xây dựng Đảng. Niềm tin của xã hội phải được bồi đắp thực chất qua việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp chân thành, giải quyết thấu đáo các quyền lợi chính đáng và kiên quyết sửa chữa sai sót của đội ngũ cán bộ, đảng viên. Nhân dân không chỉ là đối tượng thụ hưởng thành quả phát triển mà còn là chủ thể quan trọng tham gia góp ý, giám sát và đồng hành cùng hệ thống chính trị.
Tuyệt đối không thể giữ nguyên cách làm việc cũ
Một trong những luận điểm có sức gợi mở lớn tiếp theo của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước là nhận định: khi mô hình tổ chức của hệ thống chính trị đã thay đổi thì tuyệt đối không thể giữ nguyên cách làm việc cũ. Thông điệp "Không thể chỉ sắp xếp lại bộ máy mà giữ nguyên cách làm việc không còn phù hợp" đã đi thẳng vào “nút thắt” lớn nhất mà quá trình cải cách tổ chức bộ máy đang phải giải quyết.
Suy cho cùng, việc tinh gọn bộ máy mới chỉ là điều kiện cần và bước khởi đầu. Điều mà người dân và cộng đồng xã hội quan tâm nhất là sau khi bộ máy đã được tinh gọn, công việc chung có được giải quyết nhanh chóng hơn không, ranh giới trách nhiệm có thực sự rõ ràng hơn không, chi phí hành chính và xã hội có giảm bớt không, và chất lượng phục vụ người dân có thực sự được nâng cao hay không?
Việc thay đổi mô hình tổ chức cũng đặt ra những bài toán mới rất bức thiết về phân cấp, phân quyền. Theo đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, nếu quyền hạn được giao xuống cấp dưới nhưng các yếu tố về nhân lực, nguồn lực tài chính, hạ tầng dữ liệu và điều kiện bảo đảm không đi kèm tương xứng, thì việc phân cấp ấy thực chất chỉ là “chuyển việc”. Ngược lại, nếu cấp trên đã phân cấp, giao quyền nhưng vẫn giữ thói quen can thiệp quá sâu vào chi tiết, cấp dưới sẽ mất đi tính chủ động, sáng tạo.
Chính vì vậy, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước nhấn mạnh: “Không chuyển việc xuống dưới khi thiếu người, thiếu nguồn lực; không can thiệp làm mất quyền chủ động đã giao”. Tinh thần này cũng soi chiếu trực tiếp vào công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay. Dữ liệu số và công nghệ hiện đại có thể hỗ trợ đắc lực cho công tác tham khảo chính sách, dự báo sớm rủi ro, nhưng tuyệt đối không thể thay thế được trách nhiệm pháp lý và tinh thần quyết định của các tổ chức, cá nhân.
Mỗi nhiệm kỳ phải để lại một đội ngũ tốt hơn, một tổ chức mạnh hơn, năng lực thực thi cao hơn
Trong bốn trọng tâm chiến lược được nêu trong bài phát biểu khai mạc Hội nghị Trung ương 4, công tác cán bộ và chiến lược trọng dụng nhân tài được đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước đặc biệt quan tâm. Một quyết sách vĩ mô dù có tầm nhìn đúng đắn đến đâu, nếu không có một đội ngũ thực thi đủ tầm, đủ tài, đủ phẩm chất và tinh thần trách nhiệm cao thì cũng không thể trở thành kết quả có hiệu quả trong thực tế.
Điểm nhấn quan trọng trong chỉ đạo của đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước là cách nhìn nhận, đánh giá cán bộ phải được soi chiếu qua hiệu quả công việc thực tế, nhất là qua năng lực xử lý những bài toán khó, những việc phức tạp.
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước yêu cầu công tác đánh giá cán bộ phải thực chất để nhận diện đúng phẩm chất chính trị, thực tài, uy tín và triển vọng phát triển; từ đó kết quả đánh giá phải dẫn tới việc sử dụng đúng người, giao đúng việc xứng đáng, hoặc kiên quyết thay thế kịp thời những cán bộ yếu kém. Đặc biệt, dứt khoát không được lấy những thành tích bề nổi để che đậy, bù trừ cho các vi phạm về kỷ luật chính trị, đạo đức công vụ và sự liêm chính.
Đối với đội ngũ cán bộ cấp chiến lược, yêu cầu đặt ra là phải có tư duy hệ thống vĩ mô và khả năng tổ chức thực hiện các quyết sách lớn; trong khi cán bộ ở cấp cơ sở phải bám sát địa bàn, thấu hiểu đời sống và giải quyết dứt điểm các vướng mắc của người dân. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị không chỉ hoàn thành tốt phần việc của cá nhân mình mà còn phải có trách nhiệm phát hiện, trọng dụng những người có đức, có tài và chủ động chuẩn bị lực lượng cán bộ kế cận.
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước nhấn mạnh: “Mỗi nhiệm kỳ phải để lại một đội ngũ tốt hơn, một tổ chức mạnh hơn, năng lực thực thi cao hơn”. Vì vậy, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước yêu cầu, cần làm rõ cơ chế phát hiện, thu hút nguồn cán bộ từ khu vực ngoài nhà nước và người Việt Nam ở nước ngoài; chuẩn bị nguồn cán bộ mở, nhiều lớp, nhiều phương án; tạo cơ hội cho cán bộ trẻ, cán bộ nữ, cán bộ người dân tộc thiểu số, cán bộ khoa học kỹ thuật. Phát triển tương xứng cả đội ngũ lãnh đạo, quản lý và chuyên gia chuyên môn sâu; coi trọng tiêu chuẩn thực chất, điều kiện thực hiện ở cơ sở, tránh cơ cấu hình thức.
Cần xem xét chất lượng tăng trưởng qua năng suất, sức khỏe doanh nghiệp, thu nhập và đời sống Nhân dân
Trọng tâm thứ tư được đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước nhấn mạnh, đó là tăng trưởng kinh tế nhanh là yêu cầu cấp thiết để nâng cao tiềm lực quốc gia, song tăng trưởng không thể là mục tiêu duy nhất bất chấp mọi giá. Điều quan trọng hơn hết là chất lượng tăng trưởng, năng suất lao động, sức khỏe thực sự của cộng đồng doanh nghiệp, thu nhập, đời sống của Nhân dân, cũng như củng cố vững chắc nền tảng cho những năm tiếp theo.
Theo đánh giá chung, tình hình kinh tế - xã hội năm 2026 tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực, GDP trong 9 tháng của cả nước đạt 9,01%, trong đó có 12/34 tỉnh, thành đạt trên 10%. Tuy nhiên, theo Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, dư địa điều hành vĩ mô đang bị thu hẹp.
Vì vậy, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước đề nghị Trung ương đánh giá kết quả toàn diện năm 2026, làm rõ mức độ hoàn thành các mục tiêu và nền tảng tăng trưởng cho những năm tiếp theo. Cần xem xét chất lượng tăng trưởng qua năng suất, sức khỏe doanh nghiệp, thu nhập và đời sống Nhân dân; chỉ rõ những hạn chế của các động lực phát triển, nguyên nhân và trách nhiệm và việc cần tập trung để hoàn thành cao nhất nhiệm vụ năm 2026. Kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển là thước đo quan trọng về hiệu quả quyết sách, chất lượng công tác cán bộ và năng lực tổ chức thực hiện.
Theo đồng chí Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, mọi lựa chọn phát triển phải hướng tới nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, mở rộng cơ hội và bảo đảm công bằng trong thụ hưởng của Nhân dân. Giáo dục, y tế, văn hóa, nhà ở, an sinh xã hội phải được đặt trong chất lượng phát triển, chú trọng người yếu thế, vùng khó khăn. Tăng trưởng phải gắn với bảo vệ môi trường, phòng ngừa thiên tai, củng cố quốc phòng, an ninh; giữ vững hòa bình, ổn định để phát triển lâu dài của đất nước.
“Bốn trọng tâm trên cùng hướng tới một yêu cầu: xây dựng Đảng và hệ thống chính trị đủ sức lãnh đạo, tổ chức thực hiện các mục tiêu phát triển, phát huy sự tham gia và sức sáng tạo của toàn dân”, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước nhấn mạnh.
Bài phát biểu của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm thể hiện tư duy chiến lược
Việc đặt đời sống Nhân dân trong chất lượng phát triển cho thấy chiều sâu nhân văn của bài phát biểu
|
 |
| Đại biểu Quốc hội Nguyễn Thị Việt Nga, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Hải Phòng, Phó Trưởng đoàn chuyên trách Đoàn ĐBQH thành phố Hải Phòng. |
“Theo tôi, bài phát biểu khai mạc Hội nghị Trung ương 4, khóa XIV của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm thể hiện tư duy chiến lược, đồng thời đặt ra những yêu cầu rất cụ thể về hành động. Thông điệp xuyên suốt là nâng cao năng lực lãnh đạo và tổ chức thực hiện để hiện thực hóa mục tiêu phát triển, lấy sự thụ hưởng của Nhân dân làm thước đo. Bốn trọng tâm được gợi mở có mối liên hệ chặt chẽ: xây dựng Đảng, đổi mới phương thức lãnh đạo, công tác cán bộ và phát huy nguồn lực phát triển.
Điều tôi tâm đắc là tinh thần nhìn thẳng vào những hạn chế và đi đến căn nguyên của vấn đề. Yêu cầu phân biệt vướng mắc về chủ trương, thể chế với yếu kém trong tổ chức thực hiện có ý nghĩa thiết thực. Theo tôi, đây là cách đặt vấn đề giúp tránh tình trạng cứ gặp khó khăn lại đề xuất sửa quy định, trong khi điểm nghẽn có thể nằm ở sự phối hợp hoặc trách nhiệm thực thi. Khi xác định đúng nguyên nhân, chúng ta mới lựa chọn đúng giải pháp và quy rõ trách nhiệm.
Tôi cho rằng những gợi mở về phân cấp, phân quyền mang ý nghĩa sâu sắc đối với hiệu quả quản trị. Trao quyền phải đồng thời bảo đảm điều kiện thực hiện. Từ đó, có thể thấy yêu cầu đánh giá một chính sách ngay từ khả năng vận hành: cơ quan được giao việc có đủ nhân lực, kinh phí, năng lực chuyên môn hay chưa? Theo tôi, nếu những câu hỏi ấy được giải quyết ngay khi xây dựng chính sách, sẽ giảm khoảng cách giữa quy định và cuộc sống, đồng thời tạo cơ sở để người thực thi chủ động và chịu trách nhiệm.
Về cán bộ và nhân tài, tôi đặc biệt chú ý yêu cầu đánh giá qua công việc, nhất là việc khó, cùng với nhấn mạnh khâu trọng dụng. Tôi hiểu rằng thu hút người tài cần được tiếp nối bằng cơ hội cống hiến thực chất. Một môi trường biết giao nhiệm vụ phù hợp, ghi nhận đóng góp và tôn trọng sáng tạo sẽ giúp năng lực cá nhân trở thành năng lực của tổ chức. Đây cũng là gợi mở để đổi mới cách sử dụng con người, khuyến khích tinh thần dấn thân và trách nhiệm với lợi ích chung.
Đặc biệt, việc đặt đời sống Nhân dân trong chất lượng phát triển cho thấy chiều sâu nhân văn của bài phát biểu. Với tôi, yêu cầu đó cần được cụ thể hóa trong từng quyết định: người dân tiếp cận giáo dục, y tế thuận lợi hơn ra sao, người yếu thế được hỗ trợ thế nào, cơ hội phát triển được mở rộng đến đâu. Tôi kỳ vọng tinh thần chỉ đạo sẽ chuyển thành chuyển biến có thể cảm nhận trong cuộc sống. Khi người dân thấy quyền lợi được bảo đảm, khó khăn được giải quyết, niềm tin và sức mạnh đồng thuận sẽ tiếp tục được bồi đắp”.
Kỳ vọng những định hướng từ Hội nghị sẽ tiếp tục tạo chuyển biến thực chất trong xây dựng đội ngũ cán bộ cơ sở
“Tôi đặc biệt quan tâm đến định hướng đổi mới công tác cán bộ được nêu tại bài phát biểu khai mạc Hội nghị lần thứ Tư Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV, nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Thực tiễn vận hành chính quyền địa phương hai cấp tại Vĩnh Bảo cho thấy, chất lượng đội ngũ cán bộ có ý nghĩa quyết định đối với hiệu quả hoạt động của bộ máy và chất lượng phục vụ Nhân dân. Vì vậy, cấp ủy phải xác định đúng nhiệm vụ trọng tâm, bố trí cán bộ phù hợp với năng lực, sở trường, gắn phân công nhiệm vụ với kiểm tra, giám sát và trách nhiệm người đứng đầu.
Theo tôi, đánh giá cán bộ phải toàn diện về phẩm chất chính trị, đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật và năng lực thực tiễn; trong đó, kết quả thực hiện nhiệm vụ và tinh thần phục vụ Nhân dân là những căn cứ quan trọng. Qua những công việc cụ thể như giải quyết thủ tục hành chính, quản lý đất đai, thực hiện chính sách an sinh, tiếp công dân và xử lý kiến nghị, phải thấy được cán bộ có chủ động, có trách nhiệm, có khả năng phối hợp và vận động, tạo đồng thuận hay không. Với hồ sơ chậm hoặc kiến nghị kéo dài, cần làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm và biện pháp khắc phục; đánh giá khách quan, phân biệt vướng mắc về cơ chế, điều kiện thực hiện với hạn chế về năng lực hoặc biểu hiện né tránh, đùn đẩy.
Người đứng đầu phải nêu gương, sâu sát cơ sở, lắng nghe Nhân dân, kịp thời nắm bắt những vấn đề khó, phức tạp để cùng tập thể cấp ủy lãnh đạo, chỉ đạo giải quyết. Cấp ủy cần định hướng rõ, kiểm tra chặt chẽ, đồng thời phát huy tính chủ động của chính quyền trong thực hiện nhiệm vụ theo thẩm quyền. Đi liền với giữ nghiêm kỷ luật, kỷ cương là quan tâm đào tạo, bồi dưỡng, hỗ trợ cán bộ tháo gỡ khó khăn và khuyến khích tinh thần đổi mới, dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung theo quy định.
Tôi kỳ vọng những định hướng từ Hội nghị sẽ tiếp tục tạo chuyển biến thực chất trong xây dựng đội ngũ cán bộ cơ sở. Đối với Vĩnh Bảo, điều quan trọng là cụ thể hóa thành nhiệm vụ sát thực tiễn, rõ trách nhiệm, rõ thời hạn, rõ kết quả; tăng cường đối thoại, tiếp nhận và phản hồi ý kiến của Nhân dân. Thước đo cuối cùng là hiệu quả công việc, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và sự phát triển của địa phương. Đó cũng là cách thiết thực để xây dựng đội ngũ cán bộ xứng đáng với niềm tin của Nhân dân, đưa chủ trương của Đảng vào cuộc sống, tạo động lực để Vĩnh Bảo phát triển bền vững”.
Người dân nhìn nhận cán bộ từ thái độ tiếp xúc
|
 |
| Đồng chí Đào Xuân Quý, Phó Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 4 phường Thiên Hương, TP Hải Phòng. |
“Qua theo dõi nội dung Hội nghị Trung ương 4, khóa XIV, tôi đặc biệt quan tâm yêu cầu đánh giá cán bộ qua công việc, nhất là cách xử lý những việc khó. Với người làm công tác ở khu dân cư, điều này rất gần gũi. Người dân nhìn nhận cán bộ từ thái độ tiếp xúc, cách tiếp nhận kiến nghị và sự kiên trì theo đuổi công việc đến khi có kết quả.
Từ khi Chính quyền 2 cấp vận hành đi vào cuộc sống, cán bộ cấp cơ sở đã có nhiều chuyển biến, đổi mới sáng tạo, dám đương đầu với việc mới, việc khó để tháo gỡ điểm nghẽn phục vụ nhân dân tại chỗ. Ở tổ dân phố, những vấn đề như vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, mâu thuẫn trong sinh hoạt hay hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, thực hiện thủ tục hành chính đều đòi hỏi cán bộ phải tận tình, gần dân sát dân, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của người dân.
Có những việc tưởng nhỏ nhưng nếu chậm giải thích, chậm phối hợp xử lý sẽ khiến người dân băn khoăn. Cán bộ cơ sở phải nắm chắc địa bàn, phải kết hợp nỗ lực giải quyết công việc và phục vụ Nhân dân tốt nhất. Nhất là sau khi sáp nhập Tổ dân phố, cộng đồng dân cư tăng gấp đôi, đồng nghĩa với khối lượng công việc phục vụ người dân tăng gấp đôi. Cán bộ cơ sở luôn phải học hỏi vận dụng xử lý trực tiếp những việc khó, đó cũng là việc vô cùng khó khi phải gặp gỡ, tiếp xúc với các hộ gia đình và cộng đồng dân cư để tuyên truyền giải thích tìm tiếng nói đồng thuận…”.
Việc đánh giá cán bộ cần được nhìn nhận qua thực tiễn
|
 |
| Đồng chí Nguyễn Viết Hùng, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Trung Lý, tỉnh Thanh Hoá. |
“Việc đánh giá cán bộ cần được nhìn nhận qua thực tiễn, nhất là khả năng xử lý những nhiệm vụ khó, mới và phát sinh trong quá trình công tác. Đơn cử như Phòng Văn hóa – Xã hội xã Trung Lý, từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, phòng chỉ có 4 biên chế nhưng phải nghiên cứu, tham mưu và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến 6 sở, ngành và UBND tỉnh, trong khi nhiều lĩnh vực đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu.
Thực tế, như anh Phạm Duy Bình, Phó Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội, xuất phát từ chuyên ngành Luật và từng làm công tác nội vụ, được điều động từ dưới xuôi lên, nay phải đảm nhiệm thêm nhiều lĩnh vực, trong đó có Y tế với những nhiệm vụ đòi hỏi kiến thức nghiệp vụ đặc thù. Để hoàn thành công việc, anh Bình phải chủ động học hỏi, tham gia tập huấn, phối hợp với trạm Y tế, có những việc phải xin ý kiến tham vấn cơ quan chuyên môn cấp tỉnh.
Sau hơn 1 năm vận hành chính quyền mới, thời gian đầu công việc thực sự quá tải, nhưng đến nay nhờ có sự năng động, sáng tạo, làm việc trên tinh thần “hết việc chứ không hết giờ”, cơ bản công việc của phòng đã đi vào nền nếp. Qua đó cho thấy, để đánh giá cán bộ có năng lực hay không, không chỉ là xem cán bộ có dám nhận việc, có tinh thần trách nhiệm và tìm cách tháo gỡ hay không, mà còn cần nhìn vào khả năng học hỏi, phối hợp, thích ứng và giải quyết vấn đề trong điều kiện thực tế”.
Cán bộ chịu khó đi đến cùng với công việc thì người dân nhìn thấy ngay
|
 |
| Chị Phan Thị Pham, trú tại thôn Suối Tút, xã Quang Chiểu, tỉnh Thanh Hoá. |
Theo chị Phan Thị Pham, trú tại thôn Suối Tút, xã Quang Chiểu, tỉnh Thanh Hoá, cán bộ làm việc tốt hay không không chỉ thể hiện ở việc hoàn thành những công việc thường ngày, mà rõ nhất là khi người dân gặp một việc khó, cần được hướng dẫn và giải quyết đến nơi đến chốn.
Chị Pham dẫn chứng, trước đây, có những trường hợp người dân chưa nắm rõ quy định về đất đai, thủ tục hộ tịch hay chính sách hỗ trợ, khi đến chính quyền địa phương, nếu cán bộ chỉ trả lời “không thuộc thẩm quyền”, sau đó người dân tự tìm nơi khác, có khi đi lại nhiều lần.
Ngược lại, hiện nay có sự thay đổi rõ rệt, cán bộ chủ động kiểm tra hồ sơ, giải thích rõ còn thiếu giấy tờ gì, liên hệ hoặc xin ý kiến cơ quan chuyên môn để tháo gỡ thì dù vụ việc chưa thể giải quyết ngay, người dân vẫn cảm nhận được tinh thần trách nhiệm.
“Chúng tôi không đòi hỏi cán bộ việc gì cũng biết, nhưng khi gặp việc khó thì cần có trách nhiệm tìm cách giải quyết, hoặc tìm đúng người, đúng cơ quan để hỏi và hướng dẫn lại cho dân. Cán bộ chịu khó đi đến cùng với công việc thì người dân nhìn thấy ngay”, chị Pham bày tỏ.