    |
 |
| Từ mai 15/5, người dân có thể đổi vé tàu trực tuyến mà không cần tới ga. |
Theo Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, tính năng đổi vé trực tuyến chính thức được triển khai từ 0h ngày 15/5 trên website chính thức của ngành Đường sắt. Với thay đổi này, hành khách chỉ cần vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính là có thể hoàn tất thủ tục đổi, trả vé ở bất cứ đâu.
Trước đây, khi có nhu cầu thay đổi chuyến đi, nhiều hành khách buộc phải trực tiếp ra ga để làm thủ tục, đặc biệt bất tiện vào các dịp cao điểm hoặc với những người ở xa trung tâm. Việc bổ sung tính năng đổi vé online được kỳ vọng sẽ giảm đáng kể áp lực tại các nhà ga, đồng thời nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho hành khách.
Theo quy định mới, hệ thống cho phép hành khách thay đổi ngày đi hoặc giờ tàu chạy đối với các vé cá nhân được mua và thanh toán trực tuyến, hoặc thanh toán qua VietQR bằng tài khoản ngân hàng tại quầy vé. Việc đổi vé phải được thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ.
Mỗi vé chỉ được đổi một lần duy nhất và phải giữ nguyên thông tin hành khách cũng như hành trình, bao gồm ga đi và ga đến. Đối với các vé mua trực tiếp tại ga, hành khách vẫn cần đến quầy để được nhân viên hỗ trợ thực hiện đổi vé.
Một trong những điểm đáng chú ý của hệ thống mới là cơ chế xác thực bằng mã OTP gửi qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Theo ngành đường sắt, phương thức này giúp tăng cường bảo mật, hạn chế tình trạng giả mạo hoặc thay đổi thông tin ngoài ý muốn.
Mức phí đổi vé được áp dụng là 20.000 đồng/vé/lần; riêng tuyến Hà Nội – Hải Phòng có mức phí thấp hơn, 10.000 đồng/vé/lần. Trong trường hợp hành khách trả lại vé sau khi đã đổi, phí trả vé sẽ bằng 30% giá trị vé hoàn lại.
|
 |
| Hình thức đổi vé mới này giúp tạo thuận lợi cho hành khách mà còn góp phần xây dựng hệ sinh thái giao thông văn minh, hiện đại và tiện ích. |
Trước đó, ngành Đường sắt đã triển khai tính năng trả vé trực tuyến qua email và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ hành khách nhờ tính tiện lợi và linh hoạt. Việc tiếp tục nâng cấp hệ thống bán vé điện tử cho thấy nỗ lực hiện đại hóa dịch vụ, từng bước đưa công nghệ số vào hoạt động vận hành và kinh doanh vận tải.
Không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong việc đi lại, các tính năng trực tuyến mới còn góp phần xây dựng mô hình giao thông hiện đại, giảm thủ tục trực tiếp và thúc đẩy xu hướng dịch vụ công nghệ trong lĩnh vực vận tải hành khách.
Để đổi hoặc trả vé online, hành khách truy cập website chính thức của ngành đường sắt, chọn mục “Đổi, trả vé”, nhập thông tin vé và thực hiện các bước xác nhận theo hướng dẫn. Sau khi xác thực OTP thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật thay đổi và gửi thông báo hoàn tất giao dịch qua email hoặc số điện thoại đăng ký.