Vietravel xin lỗi, cam kết bồi thường cho đoàn khách du lịch

Đoàn khách du lịch châu Âu phải ngủ vạ vật ở hành lang tàu.

Sau khi dư luận phản ánh, vừa qua, ông Võ Quang Liên Kha, Phó tổng giám đốc Công ty Vietravel đã có mặt ở Hải Phòng để làm việc với các khách hàng có đơn tố cáo chi nhánh công ty tại Hải Phòng vi phạm hợp đồng du lịch tham quan 3 nước châu Âu trị giá 1,7 tỷ đồng, cho đoàn đi tàu chợ, ở khách sạn dột nước…đi du lịch không khác nào đi “hành xác”.

Tại cuộc làm việc, sau khi nghe 2 vị khách Hoàng Văn Thiềng – Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hòn Dấu và ông Nguyễn Công Thành – Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Phòng – kể lại diễn biến toàn bộ sự việc chuyến đi du lịch “hành xác”, Phó tổng giám đốc Công ty Vietravel nhiều lần nói lời xin lỗi chân thành tới các thành viên trong đoàn và đứng ra nhận trách nhiệm.

Hai vị khách du lịch ông Thiềng và ông Thành phản ánh với PV về chuyến du lịch "hành xác" ở châu Âu.

Người đại diện Vietravel khẳng định lãnh đạo công ty vừa mới biết sự việc. Bà Nguyễn Thị Hà – Giám đốc Chi nhánh Hải Phòng – đã không hề báo cáo với lãnh đạo công ty. Sự việc cũng đã xảy ra, ông Võ Quang Liên Kha mong muốn được bồi thường thiệt hại ngay cho các khách hàng với số tiền 25 triệu/người.

“Bản thân khi xem xong các hình ảnh mà các anh đã gửi cũng như nghe các anh kể lại, em cũng cảm thấy bức xúc vì cách làm việc, ứng xử với đoàn khách Hải Phòng đi tour châu Âu vừa qua. Việc tổn thất về giá trị tinh thần không thể có gì bù đắp được thì đừng nói chuyện đến vật chất. Về việc này cô Nguyễn Thị Hà – Giám đốc chi nhánh đã rất ngạo mạn”, Võ Quang Liên Kha, Phó tổng giám đốc Công ty Vietravel cho biết.

Chấp nhận lời xin lỗi của vị đại diện Vietravel, tuy nhiên hai ông Thiềng và Thành cho rằng Vietravel không có lỗi mà chính những người điều hành chi nhánh, nữ hướng dẫn viên du lịch ở Hải Phòng có lỗi.

Ông Hoàng Văn Thiềng bức xúc: “Chúng tôi đã rất thiện chí, chờ Vietravel chi nhánh Hải Phòng báo cáo với lãnh đạo công ty để có buổi làm việc cụ thể song bà Hà – Giám đốc chi nhánh – đã trở mặt, nhờ đến cả lãnh đạo thành phố, các mối quan hệ với chúng tôi để tác động. Tác động không được, bà này lập Facebook giả xúc phạm danh dự và nhân phẩm chúng tôi. Công ty muốn giải quyết sớm sự việc thì cần phải xử lý nghiêm bà Hà và hướng dẫn viên Bùi Thị Hồng Huệ".

Vietravel cũng có văn bản xin lỗi và cam kết bồi thường cho đoàn khách du lịch.

Cuối buổi làm việc, Vietravel đưa ra ý kiến chi trả số tiền bồi thường cho đoàn khách du lịch là 25 triệu đồng/người.

Ông Thiềng và ông Thành cho biết: “Riêng hai chúng tôi không nhận và không đòi hỏi tiền bồi thường. Hai chúng tôi vì bức xúc việc làm tắc trách, lừa dối khách hàng của Vietravel chi nhánh Hải Phòng nên mới kiến nghị. Chúng tôi muốn làm rõ, xử lý nghiêm Vietravel chi nhánh Hải Phòng để từ nay về sau không còn khách du lịch nào bị lừa đảo đi du lịch kiểu “hành xác” như chúng tôi, vừa mất tiền lại tổn thất về tinh thần".

Hoàng Hưng